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この寒さ。。。冷え症には堪えます。 でも、日は確実に伸びていて、それだけで感謝したい気分になります。 少し前までは午後２時を過ぎるともう夕方のような射光でしたが、 いまは午後４時でも明るい。 一番の寒さと一番の暗さが重ならず、 大寒に向かうごとにもっと日が伸びていく。自然ってありがたいですね。 そしてまた一つ、ありがたいことがありました。 今日の日経に、新刊『「顧客満足」の失敗学』（同友館）の広告を 掲載していただきました。 数ある本の中で、日経に広告を載せてもらえるのは幸せなことです。 そう、こんなふうに小さな感謝の気持ちを持てたとき、 自家発電ならぬ自己発電できているような気がします。 それは“ミニ・ホカロン”のように。 さて、一つセミナーのお知らせです。 http://www.shiodomejuku.com/ １週間後なのですが、少し残席があるようですのでよろしければ・・・。 ザ・リッツ・カールトン ホテルの経営からCS,ESなどを学ぶセミナーです。 昨年、同様のセミナーを行なって大好評だったそうです。 同ホテル本社から副社長のダイアナさんが来日。 日本支社長の高野さんのお話も一緒にうかがえますし、 日本一長く楽しい朝礼で有名な沖縄教育出版の川畑社長、 http://www.cha-genki.co.jp/ CS成功事例のDVD 「Do it!」http://www.doit-fun.jp/about/policy.php を92巻もつくられているブロックス社の西川社長らのお話もうかがえます。 ボリューム満点です。 今回、私は２部のシンポジウム ナビゲーター（進行役）として 初参加させていただきます。とにかく、そうそうたる方々です。 若輩者ながらご一緒させていただけて、これまた本当にありがたい限りです。 下記、主催の「汐留塾」のメーリングリストを貼り付けますね。 （＊汐留塾とは、日通と日経BPがコラボする社会人のための塾。 　　どなたでもご参加いただけます。 　　飛行機や新幹線で来られる方も多数いらっしゃるそうです） 顧┃客┃満┃足┃と┃は┃？┃社┃員┃満┃足┃と┃は┃？┃ 　━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛ 　　　　ザ┃・┃リ┃ッ┃ツ┃・┃カ┃ー┃ル┃ト┃ン┃ 　　　━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛ 　　　　　方┃式┃か┃ら┃学┃ぶ┃経┃営┃戦┃略┃ 　　　　━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛━┛ ★☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆☆★☆★☆★☆★☆★☆★☆☆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◇お客の心をつかむプロを育てる　リッツカールトンの秘密にせまる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◇◆◇◆汐留塾からリッツ・カールトン・セミナーご案内◆◇◆◇ 　　　　〜新企画　パネルディスカッション開催〜 　汐留塾より、経営者必修セミナー　「ザ・リッツ・カールトン　レジェンダ リーサービス２００９」の開催ご案内を申し上げます。今回は「顧客・社員の 満足と業績は連動するのか」そして「社員教育をどのように実践するのか」 を中心とした企業のリーダーの方必見のセミナーです。 ――――――――――――――――――――――――――――― ◆◇◆◇◆　ダイアナ・オレック氏　来日決定　◆◇◆◇◆ ―――――――――――――――――――――――――――― ザ・リッツ・カールトン・カンパニー副社長ダイアナ・オレック氏（ザ・リッツ ・カールトン・リーダーシップセンター責任者）と高野　登氏（同日本支社 長）による「ザ・リッツ・カールトンレジェンダリーサービス２００９」 （第1部） リッツ・カールトンのレジェンダリー・サービス 「感動と伝説を生むサービス」の手法と活用法を、 ザ・リッツ・カールトン・リーダーシップセンター責任者ダイアナ・オレック氏が わかりやすく解説します（同時通訳つき）。 その後、日本支社長　高野登氏が加わり、皆様のご質問にお答えします。 （同時通訳つきセミナー） （第2部） パネル・デスカッション 　「理念経営のスペシャリストによる　顧客満足とは...社員教育とは..」 　　　　　　　　〜リッツカールトン経営の徹底検証〜 【パネラー】 川畑　保夫氏　（株）沖縄教育出版社 西川　敬一氏　（株）ブロックス社長 【ナビゲーター】 瀬戸川　礼子氏　ジャーナリスト ダイアナ・オレック氏（同時通訳つき） 高野　登氏 ■実施日：　2009年1月21日(水)　13:00-18:00　 ■会　場　　：　日本通運(株)本社ビル　２階　大会議室 　　　　　　　　（東京都港区東新橋1-9-3） ■参加費　　：　33,000円（お一人様）お申し込みはＷＥＢから http://www.7hills.ne.jp/cgi-bin/st/ba/ntadtrack.cgi?/track/mm.php?id=4911 詳しいお問い合わせは　汐留塾事務局（日本通運株式会社内） 担当：田尻/野田 電話03-6251-6386（平日9時〜18時）　FAX03-6251-6372　までお願いします ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

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