デパートのオペレーター経験者が教えてくれた明暗の話


30年来の友だちと再会し、豊かで楽しい時間を過ごしてきました。

彼女は、「大好き」という某デパートで長年、働いています。

感性やコミュニケーション力がピカいちなので、

どの場所でも必要とされ、大切にされる人財だと思います。

主に接客をされてきましたが、

過去には電話オペレーターを5年間、経験していて

その話はとても興味深いものでした。



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そのデパートには絶え間なく、老若男女から電話がかかってくるそうです。

10人以上いるオペレーターが取る本数は、一人当たり1日100~300本!



当然ながら、電話に出るまで、クレームなのか、お褒めの声なのか、

相談や質問なのか、まったく分かりません。


また、それらの電話はバラバラにさばかれていくはずです。



けれども、

クレームをより多く取ってしまう人と、

好意的なお客さまからの電話をより多く取る人と、

驚くほど分かれるそうです。



どうやらそれは日ごろの姿勢にあって、

物事を暗く解釈する人は、暗い電話を取る確率が高く、

物事を明るく解釈する人は、明るい電話を取る確率が高い。




ラジオのチューニングみたいに、

(潜在的に)好む電波をキャッチしてしまうらしく、

電話の点灯ボタンをポンと押す前から、

どんな内容の電話を誰が取るかは、あらかた決まっているみたい、

と言っていました。

私はこういう話、うん分かる!って思います。



喜べば、喜びが喜びながら喜びを連れてくる

悲しめば、悲しみが悲しみながら悲しみを連れてくる




むかしからこんな言葉がありますが、

まさにそれを体現した友だちの話でした。



貴方はどんなことにチューニングを合わせますか?



ジャーナリストの瀬戸川礼子でした。


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