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zoom RSS 「顧客満足度を知るただ一つの質問」とは?

<<   作成日時 : 2018/10/29 18:10   >>

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「顧客満足度を知るただ一つの質問」

というのがあって、

それはこちら。



「あなたはこの会社を

大切な人に紹介したいですか?」




この会社なら、

自分の大切な人を安心して任せられる。

それは、

ちょっとうれしくて、

ちょっと鼻が高かったりもする。



そんな風に思える会社だけを

人は大切な人に紹介するのだと思うのです。



どういう会社を紹介したかはそのまま

紹介者がどういう感性の持ち主か、

にかかってくるから、

むやみに紹介することはできません。



幸い私は、紹介したい会社をいくつも知っている。

とてもうれしいことです。



これは会社に限らず、

お店でも、人でも、まったく同じですね。



そして私自身も、

紹介してもらうに値する人になりたいものです。


紹介者の「紹介した」という責任を

まるごと背負えるような人に。


「よくぞこういう人を紹介してくれましたね」と

紹介された人が紹介者にお礼を言いたくなるような人に。


ジャーナリスト・講師の瀬戸川礼子でした。



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