プロジェクトが失敗する1つ目の理由とは?


39回目のタイトルは、

プロジェクトが失敗する1つ目の理由
です。


2つ目も3つ目もあると思いますが、
この動画では1つ目に目を向けています。



Solo Travel Hacks (70).png



出典は私の本『顧客満足の失敗学』です。
「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する! - 瀬戸川 礼子


この本は、大学院の修士論文がもとになっています。
卒業した年(2008)のクリスマスに出しました。


春に卒業して、夏には本の原稿が完成。
おおもとがあったにせよ、
大幅に書き直したので、
想像以上に大変だったな~。


今思えば、1年間学業で走りっぱなしだったので
ちょっとお休みすればよかったのですが、
早く終わらせてすっきりしたかった。
気持ち的にいっぱいいっぱいで、
無理をしちゃったな、と思います。


でもがんばった甲斐あって、
自分なりに納得のいく本が出せました!


この本は、顧客満足度が高く、
業界誌にもたびたび取り上げられ、
他社の見学も多かった工務店が倒産してしまった
現実の話をもとに、

「それはなぜか?」を
追跡・分析した本です。


すでに存在しない会社の取材は初めてでした。


~  ~  ~


会社が倒産するとき、
その理由は「お金がなくなったから」です。


しかし、それは最終的な結果であり、
倒産に至る道筋には、
いろいろな要因が複合的にからみあっています。


私は倒産を分析するに当たり、
組織力でとらえることにしました。


~  ~  ~


修士論文を書いた時点では間に合わなかったのですが、
卒業後、倒産した工務店の
元経営者にお会いすることができました。
さらに、元社員にも複数人お会いできたのです。

しつこく粘れば、どこかで縁がつながるのですね。


元経営者と元社員にじっくりヒアリングをして、
「そのとき、どんなことが起きていたのか」
を話していただきました。


そのあたりの定性的な情報は
ぜひ本をお読みください!
リアルに書いています。

~  ~  ~


今日youtubeにアップした動画では、
倒産の原因の一部である
顧客満足対策の失敗フローを紹介しています。


倒産した会社の経営者はアイデアマンで
いろいろな取り組みに精を出しました。


しかし、欠けていたものがありました。


それは他の会社でも数えきれないくらい
耳にしてきたことで、
どんなプロジェクトにも共通すると思います。



それを動画でお伝えしています。 こちら
Solo Travel Hacks (70).png



次回は「成功フロー」を紹介するのですが、

現実のものごとは、
「失敗」「成功」と
きっちり分けられるものではありません。


失敗の中にも成功する部分があり、
成功の中にも失敗した部分があります。

混ざり合っているのが普通です。


でもまあ、分かりやすく説明するために、
「失敗フロー」
「成功フロー」と2タイプを紹介しています。


ご覧くださいねー 


経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした!









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