社員満足マトリックス ~社員満足には4種類あります~



今月の『帝国タイムス』の連載

「よきリーダーの心得」26回目では、

社員満足マトリックスを紹介しています。


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15年くらい前になるでしょうか、

あるところで講演をした際、

最後のQ&Aで、

「社員満足が大事なことは分かりましたが、

 甘やかせればいいってことでしょうか?」

と質問がありました。



そのころは今ほど「社員満足」

という言葉が浸透していなかったので、

こういう質問が多かったのです。



当時はまだ、社員満足マトリックス

つくっていなかったのですが、

2008年に図を本で発表しました。

この図があれば一目瞭然です。



「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する! - 瀬戸川 礼子




さて、先の質問、

「社員満足が大事なことは分かりましたが、
 甘やかせればいいってことでしょうか?」

これは、
社員満足マトリックスの何番でしょうか?

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そうですね②です。


そして②の状態が続くと、

やがて④になってしまいますので要注意です。


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~ ~ ~


うれしかった話。

『帝国タイムス』の毎月5日号に
掲載されるこの連載、
お陰様で好評をいただいているようで、

毎週、5日号だけ編集部の在庫が
なくなるそうです。

先月も青森から、
連載1回目~現在まで
すべてのバックナンバーがほしいと、
連絡があったと、
編集担当さんが教えてくれました。


自分の書いている記事がたくさんの方に
求められていることが
もちろんうれしいし、

働く幸せ、働き甲斐についてが
毎回、底辺に流れるテーマなので、
そこに共感したり、学ぼうとしてくださる方が
確実に増えているのを感じて、
それは社会にとっていい方向だと思うので、
そこがうれしいんです!

励まされます。

ありがとうございます!

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。


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