『帝国タイムス』の月1連載で「顧客満足マトリックス」を紹介


こんにちは。
お暑うございます🍉


『帝国タイムス』の月1連載、

今回は「顧客満足マトリックス」を紹介しました。

出典は拙著『顧客満足の失敗学』です。

「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する! - 瀬戸川 礼子


『帝国タイムス』2021年8月5日号
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私たちが生み出したいのは、

顧客と会社の双方が満足である

「喜びのCS」だけです。



8月はちょうどバーゲンの時期ですが、

顧客が喜んでくれても、

バーゲンが続いたら会社は喜べません。

これは「空しいCS」です。



今回は、先月掲載した

「社員満足マトリックス」と合体させた

「CS・ESマトリックス図」も掲載しています。

社員・顧客・会社。

3者の満足がそろう状態をつくるのは可能ですし、

そこを目指して進みたいですね! 


経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。


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