「させる」を多用する会社は主体性が育ちにくい

今日は、2021年最初の収録

youtube【幸せに働き生きるヒント】でした。

上白、下赤。色合いは巫女さん

テーマは「いい会社の結界」。

怪しげでしょ(笑)。

アップしたらここに書きますね。

～　　～　　～

さて、私は最近やっと、

twitterにも力を入れるようになりまして、

もうすぐフォロワー500人になります。

昨日のツイートをここにも書いておきます。

☆　☆　☆　☆　☆　☆　☆　☆　☆

「目標を持たせる」
「報告させる」
「帰らせる」など、

「〜させる」という表現を
　多用するリーダーの会社は、

　主体性が育ちにくいだろうな。

「させる」の先には
「させられている」人がいるわけだから。

☆　☆　☆　☆　☆　☆　☆　☆　☆

私が取材で出会った来た

いい会社のリーダーって、

「～させる」という表現をほぼしないんです。

「目標を持たせる」んじゃなくて、

「目標を掲げる時間をつくる」

「報告させる」んじゃなくて、

「報告し合う」

「帰らせる」んじゃなくて、

「帰れるようにする」

などなど、フラットな表現なんです。

主体的な人を育てたいわけだから

育てる側が「～させる」なんて

偉そうな命令言葉を使っては

本末転倒なわけです。

「～させる」と言っている限り、

本心から主体性を育てたい、

とは思っていないのです。

ちょっとした言葉の中に、

その人がどんな目線で

人や物事を見ているかが表れます。

言われる側の気持ちを

考えてみてほしいですね～。

ということで、今日は短くこの辺で。

久しぶりの収録が無事終わって

ほっとうれしい♡

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

youtube挨拶の動画はこちら。

聞く極意

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

転職の殺し文句 ～経営者が望むこと～

こんにちは。

企業取材歴28年となりました私、

転職の殺し文句を思い付いちゃいました。

経験と即戦力を訴えるのも必要でしょうが、

これはあまり着目されていないのでは？

こんな感じです。

「外から来た立場として、

　他社と比べた御社の良い点に

　誰よりも気づくことができます。

　入社後は、その点を社員のみなさんに

　お伝えしていきたいと思います」。

これこそ、中途採用者ならではの強み。

もともと中にいる人たちに、外から来た人が

「この会社、いいですよ」って言ってくれたら、

経営者はきっと喜ぶと思います。

もちろんこれは、

働く人を大切にするいい会社限定ですが、

そういう会社を営む人徳のある経営者ほど、

自分が経営する会社の

素晴らしさはあまり口にしないし
（自分の手柄になるのを避けて）、

自分やベテラン社員が言うよりも、

外から来た人が、

「この会社はここが、こう素晴らしい」と

社員に言ってくれたほうが説得力が増し、

働きがいにつながるからです。

で、「うちの会社を褒めてね」なんて、

会社側は強要できないじゃないですか。

だから、採用された側の気遣いというか、

センスに委ねられるんですよね。

その、隠れた会社側の要望を、

採用される前からちゃんと分かっていて、

「入ってよかったら言いますよ」

と宣言しておくのは

我ながらいいアイデアだと思います。

繰り返しますが、

実際に人を大切にするいい会社限定ですけどね！

中途採用者の特典＆役割をしかとご活用ください。

2020.12.16のブログ

「中途採用の人に『陰ほめ』のススメ」

も合わせてお読みください😊

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の

瀬戸川礼子でした。

twitter毎日何度も更新中♪　

フォローお待ちしています。

youtubeは週１で更新中（来週から新年最初スタート）

チャンネル登録1000人目指しています。

よろしくお願いします。

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

５W１Hが伝わっていない問題 ～すぐ聞く極意～

今日の東京の感染者数は2447人。

これにはちょっと驚きましたが、

私はマスクとハンドジェル装備で

今年初のスポーツジムに行きました。

体がだらけると心もだらけてしまって、

これはよろしくないです。

マシンを一つ終えるごとに、
マシンと手を消毒して気を付けています。

～　　～　　～　　

さて、今日のテーマは、

「５W１Hが伝わっていない問題」です。

誰が、いつ、どこで、何を、なぜ、どのように

のことですよね。

ほとんど方はご存じだと思います。

だけど、これを会話に生かしているかは別なんです。

28年、記者をしていると、

「５W1Hが伝わっていない問題」に気づかされます。

例えば、インタビューや友だちとの雑談中、

「あれ？」と思って確認すると、

話の主語や時期が変わっていたりするんです。

自分の話をしていたはずなのに、

いつの間にか、他の人の話になっていたり、

現在の話が過去の話になっていたりします。

それが取材なら、後で私は原稿を書くので、

５W1H を明快に理解していないとまずい。

なので、あいまいな話し方をする人には、

その瞬間、タイミングを逃さず、柔らかに確認します。

だけど、

こういう仕事をしていない人は、

口を挟みづらいだろうな～、と思います。

だけど、本当は確認したほうがいいんです。

ホントにね、

誰が、いつ、どこで、何を～を

あいまいにして話す人、多いですから。

本人は頭の中で分かっているけど、

聞くほうは「？　？　？」です。

そして、「それは誰のこと？」って聞かれた側の人は、

「あ、私の話し方は５W1Hができていないんだな」

なんて考えません(笑)。

だからずーっとこういう話し方を続けちゃいます。

ですので、「あれ？」と思ったら、

「それは誰のこと？」

「それはどこの話？」

「それはいつの話？」と確認したほうがいいです。

まあ、確認するほどの話じゃなければ、

そのままスルーでいいんですけど、

仕事の場合は、それじゃ困りますよね。

私の見立てでは、この勘違いを放置して、

あとあと面倒な事態になっているケースが

わりとあります。

いい会社の経営者は、この点、しっかりされていて、

誤解がない話し方をされます。

だから、社内の意思疎通・情報伝達もうまくいきます。

５W1Hをしっかり伝えるというのは、

コミュニケーションの基本のキです。

ですが、伝える側が５W1Hを活用できない場合、

聞く側が、確認する必要があります。

「怒らせたらどうしよう」とか心配かもしれませんが、

がんばって確認してくださいね。

確認するコツは、

その瞬間、柔らかく聞くことです。

「あれ？」と思った瞬間、

または相手が息継ぎをするタイミングで

パっとすぐ聞きます。

「ちょっといいですか、

　今のは〇〇さんのことですよね？」

「あ、すみません、いまのは〇〇でしたか？」

みたいな感じで。

聞くのが当然という雰囲気で、

できれば、ビビらず聞きます。

間をおいてしまうと

「分からないのに、分かったふりをしていた」

ということになってしまうので、

「すぐ聞く」のがポイント

やわらかくね。

やってみてくださいね～(^^)/

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の

瀬戸川礼子でした。

youtubeはこちらです。

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

戦略的マーケティングの策定フロー ～おでんフロー～

こんにちは。

いやー、改めて読み直すと、
昨日のブログは厳しかったですねー

でも、当事者にとっては、
誰にも注意されてこなかったはずなので、
気づきと価値があれば…なんて思います。

～　　～　　～　　

さて、今日はお勉強的な話題です。

（むずかしくないです）

この図は、中小企業診断士の基本中の基本。

「戦略的マーケティングの策定フロー」です。

名前はややこしいですが、

要はお客さんに対して、

どうアプローチしていくかを考えるとき、

このフロー（流れ）で整理しようというものです。

とにかくどんなときも、

一番上に来るのは「理念」（あるべき姿）で、

「目標」（数字）は二の次なんです。

だけど、現実の世の中では、

数字を一番に考える人の方が多い。

なぜだと思いますか？　

（私が考える答えは最後に）

ところで、なぜ、ネギ？

さきほどから気になられていたと思いますが、

この図は、別名「おでんフロー」といわれるんです。

すみません、うそです。

私が勝手に名付けて、加工しましたー。

ネギ・ネギ・はんぺん・ネギ・ネギ・ネギ・しらたき。

実際は、おでんにネギは入れない派ですが、

こうしたほうが覚えやすいと思って(笑)。

いま～未来を考えるときに、
よろしければご活用ください。

～　　～　　～　　

最後に、私なりの質問の答えです。

理念・目的が一番大事なのに、

目標（数字）を一番大事にする人が多いのはなぜ？

それは、

数字を目指すほうが簡単だからです。

理念や目的は「質」の話なので、

例えば私の「幸せのヒントをお届けする」を

実現させるのは、過程も評価も難しい。

自分以外に周りの人も判断しにくい。

認めてもらいにくい。

でも目標は「量」の話なので、

youtubeを週１でアップしたというのは

簡単に達成したかどうかが分かる。

自分も周りも達成度率が一目瞭然に分かる。

認めてもらいやすい。

つまり、

理念や目的は、見えない道を進むこと(難しい）

目標は、見える道を進むこと（簡単）

２つの難易度は、ぜんぜん違うんです。

そんなわけで、

目標を目指しがちなのです。

目標はもちろん大事なんですけど、

それは何のため？がもっと大事ですよね。

ではまた～(^^)/

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の

瀬戸川礼子でした。

youtube「目的と目標まぜるな危険」

分かりやすく作っています。
ぜひご覧ください。

01:00 私が考えるいい会社の５つの条件

02:33 メインテーマ「目的と目標 まぜるな危険」

08:05 お客さん側から会社を見よう

09:20 地域一番を目指していたある経営者の話

12:35 どん底から何を目指してに立ち上がったか

15:33 私の目的・使命

16:33 目的があなたを見つける

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

年末年始、イメージダウンしないために知っておいてほしいこと ～おじさん向け～

こんにちは。デビルレイコです。

タイトルからして、デビルです。

年末年始イメージダウンしないために

知っておいてほしいこと　

～おじさん向け～

今日、書くことは、言いにくくて、

FacebookやTwitterには書けません。

だって、該当するおじさんを直接、

攻撃することになりかねないからです。

傷つけたいわけじゃないんです。

なので、ブログならそれが緩和されるし、

ここに書いておけば誰かの目に触れて

「そうなんだ、気を付けよう」って、

価値ある情報になり得るので、記しておきます。

それはこういうことです。

特に親しくなかったり、普段やりとりしていないのに、

「今年もお世話になりました」とか

「あけましておめでとうございます」を、

Facebookのメッセンジャーや

twitterのDMなど、

SNSで「直接」送るのはやめましょう。

しかも、

一年で最もプライベートな時間といっていい、

年が変わった瞬間に送るのはやめましょう。

さらには、

「あけおめ」とか若者言葉で書くって、

常識を疑われますよー (≧∀≦)

それほど親しくない人に

自分のメッセージを伝えたいなら、

その人が投稿したフィールドの中で、

他の人に交じってコメントしたらいいと思います。

それなら邪魔したことにならないし、

イメージダウンにもなりません。

で、

今日のタイトルに「おじさん向け」と書いたのは、

私はFacebookを初めて９年くらい経つのですが、

こういう常識ハズレのことをするのって、

100％ おじさんなんです。

しかも、恐らく、リタイアされています。

当時の友だち感覚や、部下感覚が残っていると

思われますが、親しき中にも礼儀あり。

例えば私が、

FB友だちだけど、直接は交流がない20代の若い男性に

「あけおめ！」って突然、送ったら、

相手はどう思うでしょうか？

「瀬戸川さんって人、やばい」ってブロックされます(笑)。

なれなれしい行為は、相手に不快感を与えるだけでなく、

相手を怖がらせます。やめましょう。

もちろん私は、身の程をわきまえて、

そういうことはしません。

今日の話をまとめると、

「相手のテリトリーに土足で入らない」

「相手の思いや時間を邪魔しない」ということ。

超えてはいけないラインがあるんですよね。

英語だと「バウンダリー」（心の境界線）というそうです。

自分の行為は、相手の心の境界線を守っているか？

気を付けたいですね！

本日の執筆者はデビルレイコでした。

またの名を経営ジャーナリスト・中小企業診断士の

瀬戸川礼子でした。

youtubeはこちらです。

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

会社の数と中小企業の定義を知ると気づくこと

2021.1.4.　

今日から仕事始めです！

と言えなくもありません。

出社がなく、仕事は趣味でもある個人事業主としては、

オン・オフの境目がもともとないのです。

今年もゆるく、しかし、やるときゃしっかり、

手を抜かずに精一杯やりまーす

今日のテーマは、

「会社の数と中小企業の定義を知ると気づくこと」です。

下の図表は中小企業診断士の基本中の基本です。

中小企業と小規模事業者には明確な定義があります。

業種によって定義は異なっていて、

資本金または人数どちらかが当てはまれば該当するので、

ひと口に中小企業といっても大小さまざまです。

例えば「製造業」の場合、

働く人が1000人いても、資本金が3億円以下なら中小企業です。

また「サービス業」で資本金は7000万円あっても、

働く人が99人だったら、これも中小企業です。

中小企業の枠を出るか・出ないかは、

税率面、企業イメージ、優遇策、人財など

いろいろな観点で検討されるものです。

ところで、前にも書きましたがもう一度。

「社長」と聞くと、特別な人っぽいですが、

日本で働く人の20人に1人は社長という計算になります。

2019年の日本の企業数は281.4万社で、

労働人口は5660万人（役員除く）なので、

単純に割ると経営者率は約５％（4.97）。

なんか、一気に社長のハードルが低くなりますよね。

で、今日のテーマ
「会社の数と中小企業の定義を知ると気づくこと」です。

一つは、起業は1円でできますし（登録料などは別途）、

誰でも社長になれる時代なんですが、

全国281.4万人の社長がいて、

コロナ禍で大変な思いをしているだろうな、と

そう思うわけです。

経営者には誰か家族がいるでしょうし、

まともな経営者なら社員の生活を守りたいでしょうし、

その社員にも家族がいるでしょう。

経営者が背負っている負担というのは、

見えないけどすごく重いんですよ。

自宅を借金の担保にしている人も少なくないので、

倒産したら家ごとなくなります。社員とはそこが違う。

あと、信用にも傷がつく可能性が高く、

その点も社員よりずっとペナルティがある。

これは、敗者復活をさまたげる日本社会にも問題があります。

放漫経営で会社を潰す人もまあまあいるので、

そこは同情しきれないけど、

一生懸命にやって倒れる人は一人でも少なく

あってほしいと切に願っています

～　　～　　～　　

次に、中小企業の定義を知ると気づく一つは、

「定義が結構ゆるい」ってことと(笑)、

業種で定義が違うということは、

どの業種で働くかによって、

最初からある程度の会社規模が想定できる

ということでしょう。

例えば、小売業の場合、イオンのような大企業は別にして、

中小企業だったら資本金5000万円以下または50人以下の

会社になるわけです。

要するに、数字を知ると、
いろいろ付随したことが見えてきますよね。

ただし、念のため書いておきます。
会社の規模と働き甲斐は比例しませんので、

大きい会社に入ることが幸せで、

小さい会社に入ることは不幸せ、ではありません。

規模と幸せは関係ないです。

～　　～　　～　

最後、これはついでに。
私、丸21年、個人事業主としてやってきまして、

今年はとうとう法人化しようかなと。

個人事業主の屋号は「リバーオフィス」ですが

社名にしては何屋さんか謎すぎる。

もうちょっと、親切かつ光る名前を考えようと思います。

…ネーミングが不得意です(笑)。

では～(^^)/

いよいよ社長になる！？
経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

youtube【幸せに働き生きるヒント】はこちらです

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する！ - 瀬戸川 礼子

2021 あけましておめでとうございます ～動じず、笑顔で～

2021年 あけましておめでとうございます

年末年始、いかがお過ごしでしたか。

私は実家でまったりしてきました。

帰れる場所があるって幸せなことです。

実家では、三密を避けて初詣をしなかったので、

東京に戻って近所の神社にお詣りしました。

毎月1日、

神社におかれている「生命の言葉」。

令和3年1月は、

「あらし吹く　世にも動くな　人ごころ

　いはほに根ざす　松のごとくに」（明治天皇）

明治37年 歌会始のお歌です。

この歌を歌われた117年前は、

まさかコロナショックが起こるとは

想像もなさらなかったとは思いますが、

いまを生きる私たちに言われているようで

心に響きます。

〜 嵐吹く世でも動じるな。

　巌（いわお）に根差す松のごとくあれ 〜

～　　～　　～　　

動じない強い心の栄養は

私は普段からの「笑顔」だと思います。

「笑う門には福来たる」

「笑って損した者なし」

「怒れる拳、笑顔に当たらず」

「泣いて暮らすも一生、笑って暮らすも一生」

ドイツのことわざ「にもかかわらず笑う」もよいな。

「笑いは人の薬」ということわざもあります。

2021年、まだまだ波乱があるでしょう。

あるんでしょうけれど、

それはそれ、自分は自分。

動じず、笑顔でいきましょう。

すべての方にとって、

笑顔多き年でありますように！

今年も毎日更新を目指します、と書きつつ

日曜日は休む予定でーす。

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

youtubeはこちら。
チャンネル登録1000人目指し中（現311人様）

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

2020年の大晦日の【一人反省会】

2020年も今日でおわりですね。

みなさま、今年も当ブログ「きれいごとでいこう！」に

遊びに来てくださってありがとうございます。

そろそろ、毎年恒例の

【一人反省会】の時間がやってまいりました。

え～、ただ今より、

年初に掲げた今年の目標の達成確認と

一人反省会を地味に開催いたします。



＜2020年の目標と達成確認＞

① ホームページをつくります
100％。つくりました(^^)/
独立21年目にしてやっと。遅すぎ。
コロナで時間ができたお陰です。こちら。

② 動画インタビュー（トークショー）を続けます
0％。1月に行いましたが、前年からの計画なので

これはカウントに含まず。オンラインを考えます。

　　

③ リーセブンを広める努力を惜しみません

　『「いい会社」のよきリーダーが大切にしている７つのこと』

70％。SNSやメディアで広める努力はしました。
自分の本って可愛いんですよ。来年も大切に育てます。

④ 年55回、1時間以上の運動をします。

コロナで５カ月間、ジムを休みましたが、

計36回行きました。

ほか1時間以上歩いた日が19日以上あるので、

55回は達成です。100％。

⑤積極的に外に出て世界を広げます。

今年は難しかった。それでもまあ、50％？

⑥　何か新しい事を始めます

youtube始めました！100％。

数字は伸びていないけれど、

自分の中の壁を越え、その勇気を自分でも讃えたい！　

ちなみに今現在のチャンネル登録者数は309人です。

お一人一人に感謝。本当にありがとうございます♡

来年も価値のある質のよい動画をつくり、
1000人目指してがんばります(^^)

⑦ オリジナルの刺しゅう作品をつくります

つくりました。100％

タイトルは「朝日と夕日」。

私が見る夕日は、世界の誰かが見れば朝日。

世界は一つの祈りを込めて。

こちらはオリジナルデザインの刺し子ふきん。
2019年に旅したイタリア・ブラーノ島がモチーフです。

ほかにもこういう刺し子ふきんをつくりました。
上と合わせて計7枚のうち、５枚は友だちに贈りました。

⑧ 書籍：ティール組織・ホラクラシーをまとめ、より理解します
　10％。時間はあったはずなのに…。来年に持ち越しです。

⑨ 参加講座のノート・本・DVDの復習日を月1日設けます
    75％。特別な時間は設けませんでしたが、
　 日常的にノートや本はパラパラとよく眺めました。
　 月1回よりも頻度は多かったし、生活の中に浸透しました。
　 Twitterの投稿にも役立ちました。フォロー歓迎♪

⑩ 映画10回、ライブ、美術など、積極的にアートに触れます
　 これねー。今年はコロナでねー。だけど80％にしよう。
　 なぜなら、触れようとする気持ちがあったから。
　 映画館には3回、
　 ライブにはリアル1回、オンライン3回の計4回。
　 舞台はオンラインで1回。
　 今年にしてはなかなかじゃないでしょうか？

　映画は『えんとつ町のプペル』の初日に行って感動。
　ライブはオリジナルラブとトロンボーンの村田陽一さんが
　とっても良かったです♪
　舞台は友人のバレエアーティスト緑間玲貴さんのオリジナル作品　
　「TOKOIRIYA」が超素晴らしかった！次回も必ず観ます。

⑪ 山・森・川・湖・海に行くなど自然に触れます
　これもねー。今年はねー。
　でも例年以上にたくさん散歩をしまして、
　空や風や花や鳥の美しさに触れました。80％にしてあげよう。

⑫ 着物を5回以上着ます
0％。1回も着ませんでした。
自粛期間の頃、友人の友人が着物で外に出たら、
「こんな時期に着物なんてきやがって」って
言われたと耳にしました。そういう世の中はいかん。
来年は堂々と着る。

⑬ 人を称える以上に、自分のことを称えます。自己嫌悪しません
80％。夜更かし・寝坊、ok！
私が自己嫌悪するのはだいたいこれなんですが、
誰にも迷惑かけてないし、やることはやってる。
私には世間の「早起き信仰」が合わないだけ(笑)。

⑭　シークレット目標
50％くらいかな。
知らんけど

ということで、今年も振り返りが終わりました。

なんか、いい予感がします。どうしよう♡

では今年の達成率は？

ドコドコドコドコ♪

カタカタカタ（電卓の音）♪

63.9％

63.9…。

この感じ、1年前にもあった、

というか毎年のあるあるの感じ。

また出ました。微妙な着地感。

7割くらい行くかなと思ったよ？

100が4つもあったのよ？

でも、0が2つあって、10も１つあって、

これが足を引っ張りました。ええ。

いや～今年も、微妙な路線は裏切らない！

63.9。

いいんじゃないでしょうか。

だって、伸びしろがある(笑)。

とにかく今年はコロナのお陰…というのは

変な言い方ですけれども、

ホームページとyoutubeを作ることができました。

コロナじゃなかったら出来なかったと思います。

新しい趣味ができました。

あと、このブログの更新頻度が

やたら高くなったのもコロナのお陰です。

会いたいときに会いたい人に会える貴重さも

改めてコロナが教えてくれました。

来年はどんな年でしょうね。

それはきっと、与えられた環境の中で、
自分自身がつくっていくものなのでしょう。

私は微妙な路線を目指し…てはいませんが、

楽しみながら面白ながら、やっていきます！

みなさまの今年が豊かなものであったらよいな～、

来年がさらに素晴らしいものであったら素敵だな～

と心から思っています！

どうぞよいお年をお迎えください。

手あらい、うがい、忘れずに♡

また2021年に当ブログ「きれいごとでいこう！」で

お会いしましょう～(^^)/

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子63.9でした！

YOUTUBE見てね♡

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

雪女のフットマッサージを受けたことありますか

2020年もあと2日ですね。

大掃除がまだなんですが、

実は５S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）は私、

わりとできてまして、

力を入れて大掃除をやらなくてもよさそうなんです。

えへへへ(*´艸｀*)

さて、今日はゆる～く、実際に経験した小噺です。

いつかの冬の東北出張。

旅館でフットマッサージを受けました。

大浴場入口の広いスペースにコーナーがあったので

40分コースをお願いしました。

ところが、担当の女性の手が冷え切っていて、

本っ当に冷たいの(笑)。

本人も自分の手が冷たいってことは分かっていて、

「すみません、冷たいですよね」とか

「はー、はー」って息で温めようとしたり、

両手をこすって少しでも温度を上げようとするんだけど、

そんなんじゃ全然。

でも、お客さんを取らないといけないじゃないですか。

私も「じゃあ、やめます」って言うわけにもいかないし、

（それはかわいそう）

本当は心地よい時間になるはずが、

ほとんど我慢大会って感じになったんです。

それがですよ、

目をつむったら、

雪女がマッサージしている映像が浮かんできたわけです。

『百怪図巻』佐脇嵩之

雪女が「冷たくてすみません」とか言って、

一生懸命にマッサージしてくれてる。

これがもうツボで、

今度は笑いを噛み殺す我慢大会に変更。

雪女、めっちゃ献身的！

私がニコニコして帰っていったので、

担当の方が安心してくれていたら

よいなと思います。

冷たくて可笑しくて、

思い出すたびにフフっと笑えるお得な体験でした。

人間が持っている、

この「想像」という力は面白いですね。

今日はこの辺で、さいなら～。

旅に出たい

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

youtubeやってます。

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

「出来事はわかった。で、あなたの意見は？」

「Reikoはどう思うの？」。

20代で1年だけNY留学した際

よく聞かれた言葉です。

「出来事はわかった。

 で、あなたの意見は？」。

何が起きたかという出来事だけ話して、

それについての自分の意見を答えられないのは

恥ずかしいことなんだ、と知りました。

英語は身に付かなかったけど、

強制的にI think とbecauseを考えさせられたのは、

つくづく貴重な体験でした。

NY留学では、例えば相手に責められたとき、

すぐ「ごめんなさい」と言って終わりではなく、

「私としてはこうだったの」と、

自分の考えや状況をしっかり伝え、

その上で、必要ならばごめんなさいを言う、

そうしたやりとりも学びました。

映画でも、そういう場面、ありますよね？

ミスした人が「私はこう思ったんだ」と、意見する。

日本なら、黙ってうなだれる場面になりそうなのに、

ミスして人に迷惑をかけても、ちゃんと自分の意見を述べる。

文化の違いを感じる場面です。

開き直るのはどうかと思うけど、

考えを述べるのは私は大切だと考えます。

私にも具体的な出来事があります。

1年間のNY暮らしの中で、

最初の2カ月はブルックリンでホームスティしました。

ホストファミリーは、パパ・ママ・小学生の息子と大きな犬。

ママは私の４倍くらいあって、ハグするとふわふわでした。

ホームステイは2カ月の約束でしたが、

途中で私は「3カ月いさせてほしい」とお願いし、

OKをもらっていました。

滞在が始まったのは6月。

2カ月後の7月末はサマーバケーションの頃だから

マンハッタンでアパートを探すのは大変だよと、

語学学校で聞いていたからです。

でも、試しに探してみたら、

2軒目で条件に合う部屋に出合っちゃった。

41th East.

そこで、ホストファミリーのママに理由を話し、

やっぱり当初の2カ月で出たいと伝えました。

せっかく来た憧れのニューヨークです。

橋を渡ったブルックリンよりも、

マンハッタンのど真ん中に身を置きたかった！

ママは「Reikoが延長したいと言ったのに」と

ちょっと不満気でしたが（それも当然）、

すでにNYっぽい考えを持ちつつあった私は、

「ごめんなさい」だけでは終わらせませんでした。

記憶では、こんな風に言ったと思います。

「ごめんなさい。でも仕方なかったの。

夏休みはアパートが見つからないと聞いていたから。

ほら、私はNYのアパート事情は知らないでしょう？

だから不安になるのは仕方ないと思うの。

それで、３カ月いさせてほしいと言ったの。

そのときは本当にそう思ったの。

でも試しに探してみたらすぐ見つかって、

あの部屋を逃したくないの。

だから分かってほしいの」

みたいなことを、
下手な英語で一生懸命、伝えました。

ママは分かってくれて、

マンハッタンのアパートに入居するために

「この人（私のこと）は信頼できる人です」的な書類を

書いてくれました（不動産会社に提出）。

ホストの家を出てからも、
一度、夕食に招待してくれました。

ありがたい、ありがたい♡

　

要するに、「私はこう思う」を

自分の言葉で言うって大事なんですよね。

NYに暮らさなかったら、

私はもっと意見を言わない人だったかもしれません。

…それは困る。

私は「愛を持って言いたいことを言う」人生を生きるのだ。

本当に行ってよかった。

～　　～　　～

毎日、

いろいろな情報がいろいろなところから届きます。

それは単なる５W１H の情報として、

あるいは喜びと共に、

はたまた怒りと共に。

そして私は問いかけるのです。

「で、私はどう思う？」

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

youtubeやってます♪

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

ありがとうと言ってもらえる聞き方 ～「でも」は使わない～

2020年の最後にもう一本、

youtubeアップしました。

「ありがとうと言ってもらえる聞き方（肯定編）」。

こちら。 ※7分50秒。音声だけで十分です。

一つ前に投稿したブログ内容

「人は自分のことを聞いてほしい」しかも「肯定と共に」

これを動画でも残しておこうと思い、

お休みモードをいったんやめて、

急遽、収録＆編集しました。

27年記者をしていて思うんです。

人は自分のことを聞いてもらいたい、

しかも肯定とともに。

「話下手なんです」とか

「人見知りで取材は苦手です」とか、

「取材を受ける人が休みで代わりに仕方なく」とか、

そういう方々にもインタビュー

させてもらってきましたが、

肯定的に話をうかがっていけば、

その人ならではの気持ちや体験を

聞かせてくれるんです。

そのほうがプロセスも結果もよく、

つまり幸せなのです。

極意の一つは、

「でも」を使わず話を聞くことです。

詳しくは動画でぜひご覧ください。

音声だけで十分です♪

こちら

チャンネル登録・グッドボタンよろしくお願いします♪

では私は今から、年賀状書きをがんばります。

腱鞘炎が悪化しちゃったこともあり、

今年からSNSでつながっていない方に限ることにしました。

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした😊

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

「人は自分のことを聞いてほしい」しかも「肯定と共に」

こんにちは。

今日から冬休みの方も多いと思います。

そして、

年末年始は帰省して、あとは出歩かず、

家族と静かに過ごす方も多いでしょう。

私もそうするつもりでーす。

ということで今日は、

そんな帰省中の場面で役立てるのでは？

と思ったテーマです。

「人は自分のことを聞いてほしい」

しかも「肯定と共に」

体メンテナンスのために、

私は月1でリンパマッサージへ行くんです。

癒しのひととき♪　

じゃなくて、

拷問のような痛い時間なんですが、

放っておくと未来にもっと痛い目に遭いそうなので、

老廃物を流してもらいにいくんです。えらい。

で、先日、

今年最後のリンパマッサージに行った際、

何気なく「なぜこの仕事を選んだんですか？」

と改めて聞いたんですよね。

そうしたら、そのあと…、

90分ノンストップで人生劇場を聞くことに！(≧∀≦*)

大変な思いをしてここまでやって来られたのを

すでに知っているので、私なりに応援は

させてもらっているんですが、

今回は「話をひたすら肯定的に聞く」をしました。

私は27年間、記者をしてきて思うんです。

「人はすべからく、自分のことを聞いてほしい」

しかも「肯定と共に」。

「それは違うんじゃないの」とか

「私はそうは思わない」とか

「え～っ！（否定的）」とか

「こうすればよかったのに」とか

「なんでそんなことをしちゃったの」とか

そんな言葉はいらないんです。

だって、もう、さんざん頑張ってきたんです。

それに、いまアドバイスしたって
とっくに終わってる話です。

何かアドバイスがほしいなら、
「どうすればいいと思う？」って

聞くと思うんですよね。

聞かないってことは、いらないんです。

逆の立場で考えたら分かりますよね(^^)

もちろん、

話の意味が分からないとか、

相手が明らかに勘違いして喋ってるとか、

どうしてそう思ったか知りたいとか、

そういうときは、肯定だけじゃなくて

質問したり意見を言うのは

何も問題ないと思います。

ただ、そういうことでもなく、
相手がただ話したいときは

ひたすら肯定してあげればいいのではないかな。

「そうだったんですね」

「がんばりましたね～」

「よくそこに気づけましたよね」

「そうだ、そうだ」

「本当によかった」

「感謝ですね」

「もっといいことがありますよ」とか。

私はこれ以上のボキャブラリーを持ってして、

たくさん肯定して聞きましたが、

もちろん本当に思って言っているんです。

うわべじゃなくて心から言いました。

まあちょっと「長いな」とは思ったけど(笑)。

で、これ、年末年始で実家に帰られる際にも

応用できる考えじゃないかな～と思いまして。

家族だと遠慮がなくなって、

口論っぽくなりやすい面もありそうだけど、

会話って、議論とは違うじゃないですか。

ちょっと意見が違くても別によくないですか？

血はつながっていても、

違う人生を歩いているのだし。

とにかくこれだけ覚えておいてほしい。

「人は自分のことを聞いてほしい」
しかも「肯定と共に」

これを先にしてあげたら、

自分の話も否定されにくくなると思います。

まあ、それでも自分の話をやたら否定されたり

あまりにも話が愚痴ばっかりだったら、

聞いてる方が疲れちゃうので

その場をさりげなく離れるとか、

「話題をかえよう」と言うとか

本当にひどいって感じるなら帰るとか。

コロナだし最初から行かないとか。

そういうのはいいんじゃないかな～と思います。

～　　～　　～　　

それにしても、最後に言わせてほしい。

安くないお金を払いながら、

90分ひたすら肯定して話を聞く私は、

つくづくいいお客さんであると（笑）。

では～(^^)/

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

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「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

映画『えんとつ町のプペル』初日行ってきました！ ～信じぬけ！～

2020.12.25 クリスマスの今日は

映画『えんとつ町のプペル』初日に行ってきました！

私は西野亮廣さんのオンラインサロンに入っていて、

この映画にどれほどの情熱をかけているのかが

ひしひしと伝わってきていたのです。

なので、とっても楽しみにしていました。

で、終盤です。

布マスクを取り替えるくらい、涙。

映像もそれは素晴らしく、美しく、

作り手の情熱が隅々まで息づいているようでした。

大切なメッセージの数々、

しかと受け止めました。

映画の中の

えんとつ町の空を覆いつくす煙や、

空はないもんだと思っている人たちは、

人の夢を笑ったり、

誹謗中傷をしたり、

夢を忘れた自分を擁護する思いの象徴でしょう。

それでも主人公は、

ゴミ人間という最愛の友を得て、

ある思いを信じ抜くのです。

～　　～　　～　

自由に夢を見られる世界にしたい、

そんな思いがまっすぐ届きました。

詳しくは映画館で！

#えんとつ町のプペル

【クリスマスのおまけ】

子供の頃、父の実家に親戚が集まった際、
「きよしこの夜」を全員で合唱しました。
祖父の名が清だったので、
聖なる夜というよりも
「おじいちゃんの夜」という意味で、
大人も子供も「き〜よし〜」を
強調して冗談で歌ったんだけど、
照れてる清さんと笑ってるみんながいて、
なんか幸せな思い出です。

リンゴサンタつくりました♪

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瀬戸川礼子でした。

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言い方を変えるだけでちょっと前向き ～持てない→持たねえ～

クリスマス・イブですね。

いかがお過ごしでしょうか。

さて、今日のテーマは、

「言い方を変えるだけでちょっと前向き」です。

私は落語がわりと好きなんですが、

長屋の住民が主人公の話が多いんですよね。

長屋の住民と言えば、

「宵越しの銭は持たねえ」ってセリフがあります。

聞いたことありますよね？

だけどたぶん、正確には、

「持たねえ」んじゃなくて、

「持てねえ」んだと思います。

そんな余裕はないはずだから。

だけど、

「持たねえ」って言い変えると、

情けなさがこう、ぐっと減りまして、

粋な感じになるんでございます。

武士は食わねど高楊枝、的な。

このように、

言い方を変えるだけで、

ちょっと前向きになれることって

現代でもたくさんあります。

駄目だった→挑戦した

どうせ→せっかく

疲れた→頑張った

凹む→成長中

などなど。

ネガティブな気持ちが

必ずしも悪いとは思わないけれど、

ちょっと明るい表現をすることを

チョイスできるといいですよね。

よかったら、上記の言葉、

使ってみてください(^^)

え～、以下は本論とは関係ないんですが、

ちなみに落語で私がいちばん好きなのは「芝浜」。

古典落語の名作なのでいろいろな方が演じてます。

私は古今亭志ん生、そして三代目桂三木助のバージョンが好きだなー。

この芝浜を、去年ヨーロッパ旅行中に、

モンテネグロのレストランで、

友だちの前で5分バージョンで話しまして、

シチュエーションに、はなはだ合わないにもかからず、

涙ぐませたことがあるんですよ。ええ。

ということで、

クリスマスイブにふさわしくないけど

覚えておくとちょっと使える、

長屋の町民魂に学ぶ、というお話でございました。

では～(^^)/

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

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夢のやうに美しいが現実のやうにたしかな文体

昨夜、PCで映画『羊と鋼の森』を

観ていたら、素敵な文章に出合いました。

「明るく静かに澄んで懐しい文体、

少しは甘えてゐるやうでありながら、

きびしく深いものを湛へてゐる文体、

夢のやうに美しいが

現実のやうにたしかな文体……

私はこんな文体に憧れてゐる。

だが結局、

文体はそれをつくりだす

心の反映でしかないのだらう」

（原 民喜／沙漠の花　より）

※原文はこちら。

この文章は、映画の中で、

ピアノ調律師の目指す姿として

語られていました。

なので、どんな仕事にも

重なるということですね。

私はまさに書き手として、

このような文体を紡ぎ出せたら…、

と切に願っています。

もっとも、

ビジネス系の執筆が多いから、

夢のように美しい文体よりも

現実のように確かな文体が

求められているだろうなとは思います。

でも、現実のように確かな文体は、

５W２Hをしっかり入れて

要点を外さずにおいたら

誰だって書けるのです。

それだけではちょっと、夢がない。

明るく静かに澄んで懐しい文体、

少しは甘えてゐるやうでありながら、

きびしく深いものを湛へてゐる文体、

夢のやうに美しいが

現実のやうにたしかな文体

…心に留めておこう。

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北半球にお住まいの方々へ ～今日からまた、日が伸びます～

昨日の12月21日、

冬至が過ぎて、私の誕生日も過ぎて、

また「なんでもない日」がやってきました。

でも今日からうれしいことが起きます。

それは、

日入りが約30秒遅くなり、

１日経つごとに、日が長くなることです。

気温はもっと寒くなりますが、

明るさはもっと長くなります。

これを考えただけで、

絶妙に仕組まれているなあと思います。

一番寒いときと、一番暗いときが重ならない。

ありがたいズレですね。

私はついつい

人生に落とし込んで考える癖があるんですが、

どんなに暗いことがあっても、

なにもかも暗いわけじゃない、

どこかに光があると思うんです。

光を探したり、見つけたりするのは、

一人でやらなくてもよくて、

誰かやどこかに相談してもいいですよね。

光を感じたり、

見つけたりしながら、

進んでいきたいですね。

とにかく、今日から日が長くなります！

冬至が過ぎたんだから当たり前ですが、

なんかうれしいじゃないですか。

だから一応ね、

北半球にお住まいのみなさまに

ちょっとうれしいお知らせでした(^^)

※ちなみに最近、頻繁に届く情報があります。

昨日で240年続いた「土の時代」が終わり、

今日から「風の時代」に入ったと。

興味ある方は検索してみてくださいね。

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

youtube【幸せに働き生きるヒント】

はこちらです。

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

誕生日にアップしました「満足と感動 まぜるな危険」 ～命は借りもの～

命は借りもの。

その証拠にいつか返さないといけない

と、どこかで聞きました。

長い間、無料・無担保・無利息で借りているお礼に、

借りた時よりもきれいにして返したい

その命が危険なほど大変な出産に耐えてくれた

母よ、ありがとう。父よ、よかったね(笑)。

今日12月21日、今年も誕生日を迎えました

だいたいこの日は冬至なんです。

明日からまた日が長くなる。

節目の日に生まれ変わる感じで、気に入っています！

さて、
その誕生日にyoutube24回目をアップしました。

テーマは「満足と感動 まぜるな危険」

初回の「目的と目標まぜるな危険」に続く、

まぜるな危険シリーズの第二弾です。

満足も感動も「喜ばしい」のは同じですが、

これがあなた、全然違うことに気づいて

私は「はっ」としたんです。

２つをまぜないで別々に考えたほうが、

「幸せに働き生きる」とは何か？を見つけやすいはずで、

とーっても大切なことだから、

冬至で、大安で、しかも誕生日という(笑)

特別な日にアップしました～。

動画の中で先に結論を言っているのですが、

感動を優先すると、満足も感動も増える。

満足を優先すると、満足も感動も減る。

この感動のほうをそのまま体現されているのが、

動画の中で好例として紹介している

三重県の「海女小屋はちまんかまど」さんです。

私は数回（3回だと思う）伺っているんですが、

楽しい、美味しい、嬉しい所です。

貝やエビやあわびは唸るほど美味しいし、

景色もいいし、開放的で居心地がいいし、

働いている海女さんが楽しそうなのが最高！

おまけ【動画で入らなかった話】

はちまんかまどを経営する

野村一弘さん・薫さんとのご縁のきっかけは、

だいぶ前、2001年です。

私が独立して間もない駆け出しのころ、

鳥羽観光組合の方々に向けて講演をしたのです。

そのとき、駅と会場の送迎をしてくれたのが、

当時、同組合にお勤めだった野村薫さんです。

そのときは車中で雑談したくらいでしたが、

薫さんは私のことを覚えていてくださり、

10年ほど経った、2011年に連絡が入ります。

その頃、私が審査委員を務めていた、

経済産業省「おもてなし経営企業選」に興味があると。

東京で久しぶりに再会し（一弘さんもご一緒に）、

薫さんが観光海女小屋をされていることを知りました。

これがもう動画のとおりで、

めちゃユニーク、おもてなしそのものだし、

地域活性化にもなっているし、日本文化の継承にもなり、

そして、働いている人がより幸せになった点が素晴らしい。

おもてなし企業選の応募をおすすめしました。

もちろん審査は厳選なるもので、贔屓は皆無です。

でも控えめに言っても素晴らしかったんですよね。

以来、はちまんかまどさんは数々の賞を受賞。

思いとやっていることが素晴らしいので、当然と思います。

ベテラン海女で私と同じ名前の禮子さんといい、

経営者の野村一弘・薫さんご夫妻といい、

心根がきれいで素敵なんです。一生懸命で誠実。

なので、

はちまんかまどで出される食材は本当にいいものですよ。

ぜひ一度、お出かけください。

駅から送迎バスが出ていて便利です。

そこまで行けない方には、通販もあります。

解凍は、湯煎よりレンジがおすすめ。

香ばしくてホント美味しいです。

（食べ物のボキャブラリーが少な…）

父の誕生日に通販をオーダー。

身がしっかりつまった伊勢海老♡

あらかじめ焼いてあるので便利です。

しかも美味しい。

あわび♡

もう一つ、動画で語り切れなかったことを。

実は海女さんは絶滅危惧の職業なのです。

たぶんいま、平均年齢は70歳近いはずです。

1930年に全国4万0538人いた海女さんは、

古いデータですが2010年には2160人に。

今はもっと少ないでしょう。

つまり、観光海女小屋というジャンルは、

海女文化の継承には欠かせないものでもあるのです。

動画にも入れました。昔の海女着を着させてもらいました。

偽物の海女・礼子（私）と、本物の海女さん・禮子さん。

ダブルれいこでございます。

また行きたいっ。

では、動画「満足と感動まぜるな危険」

ぜひご覧ください！

あと重ね重ね言いますが、アップ日は誕生日です。

私のほしいプレゼントは…

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経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした

満足と感動の表はこちらの本をどうぞ。

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

久しぶりにリアル研修を行いました。

さいたまの原産業さんでリアル研修を行いました。

2年前に大塚商会さんでの講演を

聞いてくださった原さんからの嬉しいご依頼です。

どなたでも参加できるオープンセミナーでは、

講演後の名刺交換で、

「当社にも来てくれますか」と、よく聞かれます。

「もちろんです」とお答えするのですが、

実際にお声がけがあるのは1割くらいかな。

ほかの講師に聞いてもそんな感じです。

なので、本当にその後にご縁があるというのは

大変うれしいことなのです。

いままで聞いた講演で一番感動したと、

言ってくださって、私のほうこそ感動.｡*☆+.*.｡☆ﾟ+..｡*ﾟ+

今日のご依頼をいただいたのは春先。

12月にはコロナが落ち着いているといいですね〜、

なんて話していたのに、

今月は過去最大の感染状況。

でもキャンセルはなく、お約束通り行いました。

対話のコーナーで使うカードは、

指差しだけで手を触れないなど、

対策しつつ行いました。

研修が終了したときの、

全体の温度が上がってる感じ。

親しみとか、希望とか、

新しい何かが生まれた感じ。

オンラインでもそうですが、

あの感覚って、やっぱりいいものだなあ〜。

ありがとうございます

みなさま、またお会いしましょう😊♪

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瀬戸川礼子でした。

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「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

荷物を無言で受け取るのはやめよう

今日のテーマは、

「荷物を無言で受け取るのはやめよう」です。

12月は何かと荷物が届きます。

今年はコロナで通販の利用頻度も増えて、

なおさら届きものが多いです。

街を見ればUber Eats（ウーバーイーツ）

のバイクも増えていますよね。
（私はまだ利用していないんですが）

で、下に書くことは、これをお読みの方は

ほとんどが「当然だね」と思われるでしょうが、

荷物を受け取るときの私なりのお作法がございます。

・ピンポンと鳴ったら「は～い」とインターフォンに出る。

・部屋のドアで2回目の「ピンポン」が鳴ったら

　ドアスコープで外を念のため確認してから

　「は～い」と明るくドアを開ける。

・あらかじめ手にした自分のペンでサインする。

　（運んでくれる人の手をわずらわせないため、

　　感染予防にもなるので）

・荷物を受け取るときは「ありがとうございます」。

・玄関ドアは静かに閉める。カギもそっと。

配達してくれた人が、

気持ちよく帰って行けるよう、

一回一回が勝負です！(笑)。

もともとお作法してたんですけど、

もっと意識するようになった番組があります。

先日、NHKでUber Eatsの配達員の人の声が

紹介されていたんです。

最初から最後まで、ひとことも言葉を発せずに

荷物を受け取るお客さんがいるって。

人間として扱われていない気がするって。

・・・胸が苦しくなりました。

せめて、

そうじゃない人もいますよって、

ほんと助かっていますって、

態度で伝えたいと思います。

荷物を無言で受け取るのはやめよう

配達の人は誰かの子どもであり、

誰かの夫や妻かもしれないし、

誰かのお父さんやお母さんかもしれません。

友だちの友だちかもしれないのです。

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の

瀬戸川礼子でした。

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「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

 

新宿御苑の目の覚めるような紅葉ツアー♪

今日は日記です。

同じ誕生月の30年来の友人と

新宿御苑の散策を楽しみました。

紅葉があまりに美しかったので

おすそ分けします。

↓ 人間（私）と比べると大きさが分かりますよね。

こんなに大きい樹がいくつもあるんです。

大きな樹は、
ただそれだけで計り知れない価値がある、
と感じます。

温室もあります。

カカオノキ

【おまけ】

帰ってニュースを見たら、

都の感染者数が822人の最多と。

けれど、デパート内にあったレストランは、

私たちが出た頃には30人の行列ができていました。

（ちゃんと間隔を空けて）

と書くと驚かれるかもしれませんが、

これには理由があります。

もともと行列ができる人気店の上、

今はコロナで客席を50％しか稼働していないので、

全体的には客数は減っているはずですが、

見た目はすごく人が入っているように見えるのです。

ただ、ほかのお店は閑散としているのに

このお店は外に待つ人が大勢いる。

その点はすごいな～と思いました。

東京都の感染者数の累計は、

4万8,668人になりました。

このうち 4万3,041が退院されています。

東京の総人口は1400万人なので、

累計の4万8,668人で計算すると、

0.34％がこれまでに感染したことになります。

また、いま現在、罹患している人の数

5,070人で計算すると、

0.036％が感染中になります。

この数字を冷静に見て、

かつ自分が感染者や感染源にならないように、

医療関係者の方々の苦労が少しでも減るように、

気を付けて、明るく、笑顔で過ごしましょうね！

瀬戸川礼子でした😊

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「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

中途採用の人に「陰ほめ」のススメ

こんにちは～。

今日は特別に寒い！と思ったら、

朝からヒーターを付けていないことに気づきました

さて、今日のテーマは、

「中途採用の人に『陰ほめ』のススメ」です。

陰で悪口を言う「陰口」じゃなくて

陰で褒める「陰ほめ」。

最近、これにまつわる話が２つありました。

その１

経営者の友だちが電話をくれて、

出張先で乗ったハイヤーの運転手さんが、

自分の会社をべた褒めしていたと。

その運転手さんは、前の会社が閉じることになり

転職されたそうです。

と聞くと、悲壮感が漂いますが、

違うんです。

「こんなにいい会社はないですよ」
「社長が〇☆△□◇で素晴らしいんです」

「毎日、いろんな人と話せて楽しくて仕方ないです」

本当に幸せそうに話すんですって。

乗車した友だちはそれを聞いて、

「もしうちの社員がこんな風に

陰で会社の自慢話をしてくれたら

どんなに嬉しいだろう」と話しました。

それはそうだろうなと思います。

友人の会社はとってもいい会社なので

陰ほめされているだろうけれど。

その２

もう一つ、陰ほめにまつわる話です。

私が尊敬するベテラン経営者が

言っていたことを私流に書きます。

　　　　　　↓

中途採用で転職してきた人で、

かつ、新しい会社の良い面を実感していて、

かつ、もっといい会社にしたいのなら、

もともといる社員さんたちに、

今の会社のいい面を話すべき。

せっかく、ちょっと前まで他社を経験していたのだから、

「いまのこの会社は、他社と比べて

こういう面がこういう風に素晴らしいです」

と、伝えなきゃもったいない。

それは中途採用者の役目です。

智慧というものですよね。

いいと思ってないなら言う必要はないですよ。

でも、「いいな」と思うなら

それを口に出さんと！♡

なぜならば、

いまの会社に長くいる人は、

それが当たり前になっているので

他社と比較した良さは見えにくいからです。

でも、外から来た人が「ここはいい」と

言ってくれたら、「そうなんだ」と気づくし、

なんか、うれしいじゃないですか。

それって士気の向上に繋がると思うんです。

「ここはいい」と言っている本人も好感度大UP。

私は3000人以上の経営者に出会ってきて

ありがたいことに長く良いお付き合いが

続いている人がたくさんいるんですが、

良心的な経営者ほど、

自分の会社のいいところってあまり言いません。

社員のことを自慢する人は多いです。

でも、経営者である自分の仕事の成果は自慢しない。

そういう美学というか品性がある。

だから、中途採用の人が代弁してあげるんです。

もっといい会社にしたいと考えるなら、

自分たちの「いい部分」を働く人が認識して、

会社をもっと好きになるほうがいいんです。

シンプルにそのほうが幸せだし、力が出ます。

逆に、悪いところばかり認識していると

悪い会社になる確率が高まると言われます。

ラベリングの法則っていうのがあるんです。

悪いラベルを張ると、悪くなり、

いいラベルを張ると、よくなる。

さらに、

福沢諭吉の大先生がおっしゃるように、

人間は上も下もない、平等な存在です。

で、

会社と社長と社員も、

本質的には平等な存在のはずです。

なので、
社員は褒められるばかりでなく、

社員が会社を褒めてあげたっていいんです。

私は取材先でたくさん「陰ほめ」を聞きました。

うれしいんですよ、これが。

喋ってる人も幸せだと思うし、

仲間もそうだろうし、

後々、間接的に褒め言葉を聞く経営者も

感激するんじゃないかなと。

それで社員をもっと大切にしようと、きっと思う。

「陰ほめ」。大事です。

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の

瀬戸川礼子でした。

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「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

CS（顧客満足）のためのES（社員満足）ってどう思う？

こんにちは。

今日はzoomミーティング3時間+2時間。

長丁場でしたが楽しい時間でした！

さて、今日のテーマは、

CS（顧客満足）のためのES（社員満足）ってどう思う？

です。

ES（社員満足：Emproyee Satisfaction）を

重視し、高めようとする会社はたくさんあります。

【幸せに働き生きるヒント】という

youtubeチャンネルをやっている私としては

ESには大いに興味がありますし、

低いより高いほうがいいに決まっています。

ただ、このブログで何度も書いているように

肝心なのは、「何のため」なんです。

ESを重視し高めようとする理由が、

☆ CS（顧客満足）のためか？

☆ 働く人が大切だから なのか？

この２つは、ESを重視し高める

それ自体は同じように見えますが、

ESに対する思いの質はかなり異なります。

お客さんの満足を高める（お金を儲ける）

その手段として社員の満足を高めるのと、

社員が大切だからその人たちの満足を高めたい

と考えるのは、

出発点がちがいますよね。

どちらが正しいか、は人それぞれですが、

私は、

ESとはつまり人の心なんであって、

損得で利用するものではないと思います。

ただ、CＳのためにESを重視していた会社が

「優先順位が逆だった」と、後で気づき、

ＥＳのためにＥＳを大切にしたら、

結局、ＣＳが高まった、ということもあるんです。

ESを本気で高めようと思ったら、

小手先の手法や枠組みは通じないんですよね。

これは会社の話でもあるけれど、

個人個人の人間関係と全く同じじゃないかな。

何のために、
誰のために、
何を大切にするのか。

自分自身も理解しておきたいですね！

では～。

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

CS,ESについてはこちらの本をぜひどうぞ。

CSのためのESをしていた会社の失敗事例です。

「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する！ - 瀬戸川 礼子

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

クレームに反論しよう！ ～旅館 八景に学ぶ、本気のコメント～

今日、アップのyoutube【幸せに働き生きるヒント】

テーマは、

「クレームに反論しよう！」です。

こちら

昨日～一昨日と、前に取材にうかがった旅館八景さんが

宿泊客のコメント（帰った後のクチコミ苦情）に対して

反論を書いていることをブログに書きました。

この話は、単体の旅館に留まらない、

宿泊業界全体や、サービス業界、

またほかの業界にも関係のあるものだと思い、

急遽、八景の女将さんに電話インタビューを依頼。

本当に素敵な女将さんで快諾してくださり、

「なぜあれを書いたのか」

「怖くなかったか」

「反響はどうか」などなど伺いました。

youtubeぜひご覧いただきたいです。

ブログをご覧くださっているみなさまに、

youtubeでは長くなるのでカットした話を

お伝えします♪

八景の女将・浩子さんが女将になったのは

35年前（80年代後半）のことです。

事業家の父が倒産した旅館を買い、

この経営を懇願されたのがきっかけでした。

浩子さんは当初、旅館業が嫌でした。

しかし、10年経ったころ、転機が訪れます。

若いスタッフにこう言われたのです。

「浩子さんの旅館なのに
　なんで私が営業せなあかんの。
　自分が頑張ればええやん」。

ショックでした。

と同時に、「図星だ」と観念したのです。

素直な浩子さんは早速、自ら営業に出向きます。

「どうしたら評価が高くなりますか」。

どこに行っても質問し、宿に帰って実践しました。

どんな仕事もそうだと思いますが、

全力でやれば楽しくなってくることが多いですよね。

浩子さんは一生懸命、八景を育てていきました。

浩子さんが描く宿の理想像は

「元気で上質な民宿」です。

父親が事業家だったこともあり、

幼少期から日本と外国の一流ホテルに

滞在する機会がありました。

そうした経験から、

「真の一流どころはフレンドリーで気位が高くない」

と、肌感覚で会得していたのです。

今回、スタッフに差別発言を何度もし、

理不尽なクレームを寄越した宿泊客に対し、

毅然と反論したルーツはここにあるのです。

という背景を知ってあの返信を読むと、

お客さまに宛てているというよりも、

上下のない前からの知り合いに対して、

「あなたそれおかしいよ」とシンプルに言っている、

そんな感じがしてきませんか？

いや～これ↑ 動画で話すべきだったかなあ。

入れると20分超えちゃうんだよなー。

具体的な話はいくらでもあるので、

いつも「長くならない」ことを重視するか

「内容を盛りだくさんにするか」で悩みます。

～　～　～

それと、

今回の「クレームに反論しよう！」は、

中に注意書きを入れていますが、

すべてのクレームが理不尽なわけはなく、

改善や気づきを与えてくれる

有り難いクレームも当然、存在します。

旅館や会社側も、本当に間違っていたり、

ミスをしたのなら、誠意を持って謝るべきです。

でも今回のケースはそうではありません。

理不尽なクレームは全国に横行しています。

そうしたクレームには反論する、

そんな流れになってよいと思います。

お客さまは神さまじゃありません。

紛れもない同じ人間です。

あと、百歩譲って神さまだとしても、

神さまはサービスやおもてなしをする側を

苦しめるなんてしないはずです。

お客さまは神さまだと考えて滅私奉公するのは

神さまに失礼なのです。

見てね～(^^)/

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

旅館の女将さんを1冊につき55人紹介しています。
『女将さんのこころ』①②

その③は2021年夏に発刊予定！
八景の女将さんも登場します！

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

クレームに対する旅館八景さんのコメント。その思いを動画にします。

昨日のブログで、旅館八景さんが

クレームに対して反論したことを

書きました。

考えれば考えるほど、

この問題で悩んでいる人は多いから、

ブログで出来事を紹介して終わりでは

足りないんじゃないかと思え、

私のyoutubeチャンネル【幸せに働き生きるヒント】で

その背景を紹介させてもらうことにしました。

【追伸：後日、動画にしました】

こちらからご覧ください。

八景の女将さんに電話インタビューさせてもらい、

バズったきっかけの投稿者さんに連絡を入れて

動画での紹介に快諾をもらい、

すぐに台本を書いて、準備はOK。

いまから動画を収録します。

私が女将さんの思いを代弁する形です。

女将さんが前面に出て「あのときは…」と

語るのはちょっと違うと思うので

（出たがりの方ではないですし）

全国の女将さん取材歴27年の私が僭越ながら、

インタビュー内容を語らせていただきます。

クレームに泣かされている方、

心が折れそうな方、

全国にたくさんいらっしゃると思います。

一灯になればと願いつつ、動画つくります。

アップしたらまたブログに書きます。

毎週月曜日に配信しているんですけど、

もう日曜日の夕方になっちゃって、

今夜は徹夜かもしれん。

だけど、価値あることだと信じているからがんばれます！

「何人たりとも、働く人の誇りを傷つけていいことはない」

（by 礼子）

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

youtube【幸せに働き生きるヒント】
はこちらです。

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

旅館八景さんのクレームへの返信がバズってよかった

いまTwitterでバズッている、

関大岩本ゼミのアドミンさんの投稿です。

「宿の怒りが伝わる回答。初めて見ました」と。

旅館八景さんが、宿泊客からのクレームに対して

ズバっと返信した文面が紹介されています。
（返信そのものは今年1月のもの）

21.9万いいね！ 4.8万リツイートの勢い。

（その後、さらに伸びてます）

70代の男性（ハンドルネーム：けんちゃん）からのクレームは、

・到着したのに、すぐ出てこなかったことへの不満

・カニ鍋への不満

・妹に対して「お母さん」と声をかけ、
　それに対する謝罪がなかったことへの苦情。

・最後に「今後湯原温泉に行くことはないでしょう」

これに対して八景の返信がこちら。

・宿泊のお礼

・けんちゃんさまご一行のスタッフを馬鹿にするような態度

　「所詮、岡山人なんてこんなもん」という差別的な発言を

　はじめとする数々のお言葉（これ以上は出せないくらい）

　があったということ

・ほかの宿泊客も珈琲を楽しむテーブルに、

　スリッパをはいたまま足を置くという

　こんな失礼なお客さまは、初めてだということ

・お客さまが選んだのは冬得キャンペーンで

　破格でカニ鍋をお楽しみいただくものであり、

　通常のカニコースならば一人で１杯ずつの

　フルコースであったこと

・ほかのお客さまの迷惑になっているのは
　紛れもなく本当であること

・楽しいお食事や時間を過ごしている周りのお客さまが

　旅館やスタッフの人格を侮辱するような言葉を聞いたり、

　自分たちもくつろぐテーブルに足を置かれたら
　どんなお気持ちだったかを思うと

　大変、胸が痛いということ

・旅館業に働く者を小馬鹿にするような姿勢は

　たとえ田舎の旅館であろうとも
　我慢できるものではないということ

・お客さまがどれほど自己中心的であるか

　ご理解いただけますでしょうか、ということ

そして最後に、

・そんなお方とは、私共もお付き合いする気は

　今後一切、ございませんのでご安心くださいませ。

　稚拙で脚色された文章、
　ご丁寧にありがとうございました。

と結ばれています。

脚色とあるので、「お母さん」と呼んで謝罪しない

などの部分がそうなのかな、と。

いやー、ここまでズバッと書かれた返信は

確かに私も初めて見ました。

いいと思う。

一般的には「申し訳ございません」ですよね。

お客さんが悪い、と内心で思ったとしても、

この返信をほかのお客さんも読むわけだから

当たり障りのない返信になるはずです。

でも、この旅館は違いました。

これ痛快だなあ！と思って読んでいたら、

最後に、「あの八景さんだ！」とわかって、

なるほど、真っすぐな女将さんらしいって感じました。

2016年に、女将さん（左）取材で伺っているんです。

珈琲を楽しめるラウンジは、質のいい家具ばかり。
スリッパのまま足を置いていいテーブルはどこにもありません。

八景の女将さんは、

とってもチャーミングで心根の美しい方。

お話が生き生きしていて、

自分を生きてる！という感じ。

ほんと楽しかった。

こういう方、好きだな～と思って、

取材後、岡山の知り合いの経営者（人間力の高い方）に、

「ぜひ行かれて会ってください！」と

強く紹介したほどです（実際、行かれました）。

自分の哲学を持ち、

働く人を尊重し、

仕事に誇りを持っている。

そして、人におもねるということをしない

素敵な経営者だと感じます。

twitter上でも、理不尽なお客さんに

NOを言う痛快な旅館の返信に対して、

寄せられた500以上のコメントのほとんどが、

賛同していました。

ああ良かったと安堵するやら嬉しいやらで、

女将の上塩さんにスクショしてすぐ連絡すると、

上塩さんは、お子さんからすでに聞いていらして、

同業者の方からも「よくぞ言ってくれました」など

メッセージが届いていると教えてくれました。

上塩さんが、Facebookへの投稿をOKしてくれたので、

ブログでも紹介しています。

こういう芯のある宿、行きたくなりませんか？

湯原温泉「八景」を検索

私は思うんです。

子どもにはいじめは駄目と言うのに、

わたしたち大人が、

クレームという都合のいい呼び名で

いじめをするのはもっと駄目でしょ、って。

（すべてのクレームがいじめ
　というわけではありませんが)。

八景さんのこの返信は、

サービス業界が抱える

「いつの間にかお客さんをつけあがらせた」

という問題はもちろんのこと、

私たち大人（お客）全般のいじめ問題にも

一石を投じてくれていると感じました。

たかだか数万円払ったくらいで

えらそうにするとか（いくら払ってもNGだけど）、

愛のないクレームを入れるのってダサいよね。

そんな風潮になればよいなあ。

うーん、これ私のyoutubeで
動画にさせてもらおうかな～。

【追伸：後日、動画にしました】

youtubeクレームに反論しよう！

こちらからご覧ください。

女将さん取材歴27年で

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

「顧客満足４つのタイプ」はこちら。

「喜び」しか要りません。

著書：リーセブン

ポインセチアに学ぶ「風通し」の良さ

今日のテーマは、

「ポインセチアに学ぶ『風通し』のよさ」です。

おさらいするまでもないですね、

風通し:

①風が吹き通ること。

②組織の中で意見が情報が通じ合う具合。

風通しの悪いところって、

場所でも、家でも、組織でも、

健康的ではないですよね。

こちら、もう20年くらい毎年お歳暮にいただく

立派なポインセチアです。

誕生日月に届くので、

勝手に「誕生日プレゼント」って思っています♪

届いたらすぐ、

鉢を豪華に飾るラッピングを外してあげて、

風通し良くするのが

私とポインセチアの毎年の約束事。

といっても４年くらい前に

やっとそのことに気づいたんです。

なんかね、ラッピングを取ると

とても気持ちよさそうに見えるんです。

「あ～解放された～」

って声が聞こえてきそう。

人間も、どんなにお洒落な洋服でも

ずっと着ているのって嫌じゃないですか。

風通しをよくするとどうなるかというとーー、

はい、こんな風に、

１年後はすっかり全身が緑になりまして、

元気いっぱいです。

ポインセチアは葉がとっても美しいので、

花が咲かなくても、そこにあるだけで素敵です。

私は、実は緑のポインセチアのほうが好き。

いつも、youtubeの右側に置いているのも

緑のポインセチアです。

人も植物も素敵に変われるよ！

ってことを暗にお伝えしているんです。

あとyoutubeはすべて一人でやっているので、

何か命あるものにそばにいてほしいな～、

という願いもあったりして。

とにかくまあ、あれですね、

「風通し」よくしたいですね。

これから大掃除の季節になっていきます。

肝心な心理面は別の話になりますが、

物理的に風通しよくするのは簡単です。

整理・整頓・清掃をしっかりして、

家も会社も風通しよくしていきましょう。

掃除についてお話しましたyoutubeはこちらです。

では～✋

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の

瀬戸川礼子でした。

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

お店にお礼のハガキを出したことある人～？ ～クレームよりもお店を輝かせるもの～

今日は、毎年恒例の生誕祭でした！

気の合う友だち4人が、

偶然にもみんな12月生まれ・射手座なんです。

すごい確率でしょう？

で、毎年「生誕祭」をしているんです。

これが本当に楽しくて幸せな時間です。

そこで出た話の一つが今日のテーマ

「お店にお礼のハガキを出したことある人～？」です。

4人のうち3人は、それぞれ過去に、

いいサービスをしてくれたお店に対して、

お礼のハガキを出した経験があります。

（ほかの一人は店員さんと仲良くなるタイプ）。

そして、出したハガキ以上に

心のこもった手紙を

お店から受け取っているんです。

一般的に、お店の業態によらず、

「お礼よりクレームのほうがずっと多い」

のが現状ではないでしょうか。

だからこそ余計に、

お客さんからお礼のハガキが届いたら

うれしく思ってくれるんですよね。

張り合いにもなるのではないでしょうか。

一人の友だちが書いたハガキは、

旅先の物販店（鹿児島の山形屋さん）に宛てたものでした。

お土産の焼酎を2本買った後、

次に行くお店の場所を店員さんに聞いたそうです。

すると、そのとき豪雨だったにもかかわらず、

一緒に外まで出て、分かるところまで案内してくれたと。

単に「案内した」だけではなく、

その店員さんの率先した動きや、心からの笑顔や、

はきはきした言葉掛けもすべて含めて、

これは素晴らしい対応だと、私の友だちは感激。

きちんとお礼を伝えたいと、

後日、お店の経営者宛にハガキを送ったのです。

すると、それに感激された経営者から丁寧なお手紙が届き、

しばらくして店員さんご本人からも手紙が届きました。

当たり前のことをしただけなのに、

こんなことをしていただき恐縮ですという言葉と、

善い行いをしたことで会社から表彰され、

大人になって、もうもらうことはないと思っていた

賞状までいただきましたと、

賞状を手に微笑む店員さんが映っていたそうです。

すてき。いい話！ 

私にも経験があります。

リーズナブルなレストランにて、

店員さん全員が素晴らしい対応で、

しかも店員さん同士の会話にも品がありました。

ここまでのレベルはそうないな、と私は感激。

そこで、お店に向けて、その点を書かせてもらって

素晴らしかったということ、

また行きますということをハガキでお伝えしたのです。

すると、経営者から直筆のお手紙が届きました。

丁寧なサービスを一番大切にしているので

そこを見てくれて有り難いということ、

朝礼で読ませてもらったこと、

みんなの励みになるということが書かれ、

さらに後日、当時販売されていた

ドレッシングやお味噌など、

お店で使われている美味しいものの

詰め合わせも送ってくださいました。

私もとってもうれしかったし、

お店の方々も喜んでくださったようで、

だいぶ前になるのですが、いい思い出です。

ちなみにこのお店は銀座の「しゃぶせん」さんです。

逆の立場だったらどうでしょう？

悪いところを指摘されるより、

良いところを褒められるほうが、

「もっとよくしよう」「がんばろう」って

思うんじゃないでしょうか。

ひどいことを言われて、

その悔しさをバネにがんばったって話が

いつの世も繰り広げられます。

ドラマチックだから取り上げられることが多く

（私もジャーナリストとして取り上げています）

それ自体は素晴らしいことなんです。

でも、確率で考えれば、

悔しさがバネになるよりも、

挫折につながるケースの方が多いんじゃないか…。

もうそろそろ、

喜びが喜びを連れてきた話のほうが

増えていく時代になってほしい。

そんなことを願ったり思ったりします。

最近は、ハガキを書く習慣も減っているので、

メールでお礼するとか、その場で伝えるとか、

そういう意識を改めてしていきたいものです。

クレームよりも「素晴らしい」という言葉のほうが、

人やお店を輝かせると思います。

・悪いところより、いいところを見よう。

・クレームより、お礼を送ろう。

・不幸の先に幸せがあると考えるのではなく、

　幸せの先にもっと幸せがあると考えよう。

働く人やお店が輝くことは、

お客さんにとってもよいことですもんね。

～　　～　　～　

誕生日12月21日はだいたい冬至です。
経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

youtubeはこちらです

08：00ごろ、私が特に言いたいことを言っております。

拙著です。

行動を促すためのゴールデンサークル ～伝える順番を会得しよう～

『帝国タイムス』での月一連載、

2020年のしめは、

サイモン・シネックさんの

「行動を促すためのゴールデンサークル」

を紹介しました。

ついつい
「WHAT（何をやる）」とか

「HOW（どのように）」だけ伝えがちだけど、

「WHY（何のために）」という目的なしに

「やって」と言われてもなあ…。

ということで、

伝える順番を意識する上で

役立つサークルを取り上げました。

すべての会話にWHY（なぜ）を

取り入れる必要はないですが、

たとえば、社内研修を受けてもらう人に、

「出てね」だけじゃ説明になってないし、

オンライン会議に「出てね」だけでも

やらされ感が満載になるでしょう。

「なぜ、そうしてほしいのか」を

伝えるって、とっても大切だなーと思います。

サイモン・シネックさんが言われる有名な事例は、

普通のコンピュータメーカーとApple社の違いです。

普通のコンピューターメーカーはこんな感じ。

「このたび素晴らしい製品をつくりました（WHAT何を）。
　優れたデザインで使いやすいです（HOWどう）。
　ご購入いかがですか」。

これは、WHY（なぜ）がどこにもありませんね。

対して、　Apple社はこうです。

「私たちは世界を変える信念でものづくりをしています。
　世界中に平等に情報が行き渡ることに
　価値があると信じているのです（WHＹ）。

　私たちが世界を変える手段は、
　美しいデザインで、使いやすく、
　親しみやすい製品の提供です（HOW）。

　そしてこんなに素晴らしいものが
　出来上がりました。
　ご購入いかがですか（WHAT）」

さあいかがでしょう。

アップルのほうが格段に魅力的に感じ、

買うという行動を促していませんか？

人は、WHY（なぜ）という
「核」に心を動かされるんです。

信念であり、目的であり、理念であり、
使命のようなものです。

～　　～　　～　

この話は営業トークだけではなく、

「なぜ、それが嫌なのか」を伝えるときも

まったく同じですね。

「やめて」で伝わるならいいんですけど、

伝わらないのなら、

「なぜか」を自分の言葉で冷静に

順を追って言う必要があります。

日本では口をつぐむ人が多いんですけど、

私は言ったほうがいいと思っています。

もちろん静かな声で、冷静に。

正しい順番で。

行動を促すための伝える順番は、

WHAT→HOW→WHYじゃなくて、

WHY→HOW→WHAT です。

「なぜ」から伝え始める。

これね。やってみると意外と難しいかもです。

頭の中で、こうしてほしいという出来事とか、

気に入らない出来事を思い浮かべて、

WHYから話す練習をしてみるといいと思います。

で、もし、WHYを上手くいえなかったら、

それじゃあ言われる側も納得しないな、

という自分の反省材料にもなるんです。

～　　～　　～

『帝国タイムス』さんの連載を通じて、

読者の方々と交流も生まれ、

嬉しい限りです。

本紙の読者の方は、

来年また紙面でお会いしましょー(^^)/

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の
瀬戸川礼子でした。

youtubeやってます。

「いい会社」のよきリーダーが大切にしている7つのこと - 瀬戸川 礼子

「いらっしゃいませ」が「私はこの仕事が好きなんです」に聞こえるとき

今日のテーマは、

「いらっしゃいませ」が「私はこの仕事が好きなんです」に聞こえるとき　です。

とその前に、写真を８枚ほど。

7～8日と久しぶりの出張でした。

新幹線♪　新幹線♪　楽しすぎる♪

富士さーん！ 雪はまだでした。

５層の景色

前泊したため夕日が望めました。

車窓は劇場

出張先は神戸です。

宿泊したホテルモントレ三宮の目と鼻の先に

生田神社がありました。

早起きして朝の参拝

だいぶ前にもここを偶然訪れました。

呼ばれているような気になります。

朝日の道と私.｡*☆+.*.｡☆ﾟ+..｡*ﾟ+

神戸では２社でインタビューを行いました。

ともに働く人を大切にする会社で、

どちらもとても有意義でした。

で、約束の時間までちょっと余裕があったので、

昔ながらの喫茶店に入ったんです。

そこで私は「あ、そうか」と

気づいたのでした。

全国で、

「ここ、素敵だな」

「ここ、いいお店だな」

と、思うお店と出合ってきました。

そういう所って、

「いらっしゃいませ」の第一声が、

「私はこの仕事が好きなんです」

って感じるんです。

そういう風に翻訳できるというか。

そのことに、今日、気づきました。

これをFacebookに投稿したら、

友だちからこんなコメントが入りました。

「映画館も同じようなことがあるのです。

　映画愛に溢れている映画館。

　愛がだだ漏れていて、入った瞬間にわかります

　そのような映画館には映画マニアが集い、

　常にほぼ満席だったりします」

それに対する私の返事はこちら。

「『愛がだだ漏れ』って、すごく分かる(^^)

　出ちゃうんだよね。

　今日、気づかせてくれた喫茶店も、

（4人掛けに1人とかコロナ対策してたけど）

　満席だった。

　人間は正直だね。

　そういうところに行きたいんだよね」

～　　～　　～

そうなんです。

「私はこの仕事が好きなんです」が

あふれているところが

素敵な場所ってことなんです。

だって、この上ない幸せじゃないですか。

好きな仕事ができて、お金がもらえて。

物心両面の豊かさがある。

こういう人、こういう場所のところに

人は集いたいんじゃないかな。

～　　～　　～　

久しぶりの出張はほんと楽しかったし、

私自身も、

「私はこの仕事が好きなんです」に改めて気づけたし、

最高でした。

また行きたいなあ、出張。

飛行機にも乗りたいなあ。

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の

瀬戸川礼子でした。

youtubeはこちらです

いい会社のよきリーダーが大切にしている７つのこと（瀬戸川礼子著）

掃除には10の効能がある ～きれいになる上におまけつきの掃除～

今日は22本目をアップしました。

22本目のyoutube【幸せに働き生きるヒント】

テーマは「掃除10の効能」です。

ここから先の②③では、

動画では話し切れなかった裏話を

書いてみます。

＜①この動画をつくった理由＞

12月は大掃除月間ですよね。

終わると清々しい気持ちになれますが、

忙しかったり、好きじゃなかったり、

面倒だと思う人も少なくなさそうです。

会社の場合は、掃除を呼び掛ける立場の方は

気が重いかもしれません。

そんなとき！

この動画をみんなで観てもらったり、

ここで話していることを伝えたりすると、

「ならやろうか」と思っていただけるのでは？

日ごろの５S活動にも使ってもらえそう。

そんな願いを込めて収録・編集しました。

ぜひご覧ください。

＜② 私のブロークンウィンドー＞

私は自分で言うのも何ですが、

整理整頓がわりと得意なんです。えへへへ。

が、大きな机の「一つの引き出し」だけは

ブロークンウィンドーになってます（意味は動画で～）

たとえば、

素敵なペン（社名入り）をいただいたものの

残念ながら私には重すぎて使えないとか、

付箋をいただいたけど、まだまだたくさんあって

使いきれないとか、

そういう「有り難いけど使えない」ものたちが

「かといって捨てられない」ので溜まっています。

でも掃除の動画を撮った以上、

今年の大掃除にはリサイクルに出すとかして

なんとかします！

＜③コンサル先の話＞

「あんたに何が分かるんだ！」

って怒鳴られたことありますか？

私はあります。ドラマチックな人生です。

コンサルの中でも、５Sを主題にしたものを

現在までに何社か行ってきました。

入口は５S、出口は意識改革という手法で、

素敵に様変わりすると本当に嬉しいのですが、

最初はどこもひと悶着あります。

「いらないものを捨てる＝整理」のときです。

難関は、最初のほうにやって来るのです。

10年使っていないものでも、

毎日使ってきた、頑張ってきた証、

高かった、もう買えない、他人に言われたくない、

要するに、捨てたくないという気持ちが働きます。

ノスタルジーもそこに加わるし、

捨てた責任も負いたくない。

もうね、反発がすごいです。

それでも、ほかのものから整理していったり、

周りの人が整理の大切を理解して環境が変わると、

だんだん、会社全体できれいにしていく習慣が

ついてきます。

この習慣は、元に戻ることもあるので、

常に意識することが大切になるんですが、

意識が根付くと、汚いところが気になるので、

次、次、ときれいになっていきます。

新入社員もそれが当然の習慣になるから、

すると、会社の文化になっていくんですよね。

綺麗にすると意識が変わる。

コスパがめちゃ良い。

お得な方法だと思います！

ぜひご覧ください(^^)

いい会社は99％きれいです。

経営ジャーナリスト・中小企業診断士の

瀬戸川礼子でした。

掃除10の効能は本書に詳しいです。

88ページ

「掃除10の効能」の出典はこちらです。
88ページより。