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zoom RSS カワムラモータースの河村将博さんインタビュー

<<   作成日時 : 2018/05/28 20:32   >>

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2018.5.25

福井県経営品質協議会での講演の翌日、

(株)カワムラモータースさんを訪ねました。
http://www.hondacars-wakasa.co.jp/

経営者は2代目となる河村将博さん。


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福井県で2つのHonda車カーディーラーを経営されています。

両店ともウッディで、心地よい空間です。

なんといっても笑顔があるからですね。





「HondaCars若狭 美浜店」

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家庭のキッチンのようなスペース。和みます🍵
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お客さまの大切な車を預かる仕事なので、
所作が大切だとして、
お茶の出し方もみなで学んでいるそうです。

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「HondaCars若狭 敦賀若葉店」

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笑顔!
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敦賀若葉店のキッズスペース。美浜店にもあります。
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経営母体であるカワムラモータースは

同県の経営品質賞 知事賞などを3回受賞し

2016年には「日本経営品質賞」受賞の優良企業。
http://www.jqac.com/contents/index.asp?patten_cd=12&page_no=21



受賞の盾
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学生時代にウィンドサーフィンの選手だった河村将博さん。

選手をサポートする側に進む道もありましたが、

父が経営する会社の後継を決意し、

同業他社での修行後、福井に戻られました。



創業者の父・政義さんは、

社是「感謝と報恩」を掲げ、

顧客満足度全国1位など多数の賞を受賞。

もともと評価された企業でした。



しかし、2代目となる河村さんはさらに、

社員個人のあり方や感動にも

焦点を当てた経営を目指していきます。



大きなきっかけは、

幹部社員が突然、会社を去ったことでした。



河村さんは申し訳なさを感じつつ自分の胸に手を当て、

一人一人にとって

「どう働くか」以上に「どう生きるか」が大切と痛感。



「個人×組織×仕組み=価値」を土台に、

「心温まるカーライフ」の創造に邁進していきます。



例えば、

2か月に1回という多頻度で社員ヒアリングを設けたり

明日を語る会、

感動提供感謝祭、

個人目標と上位目標の連鎖、

本基プロジェクト、

ESアンケートなどなど、

定性と定量のバランスを考慮した取り組みをされています。




また、これは便利だな!と思ったのは

「Clear Box」という独自開発の営業サポートツールです。

顧客一人一人の車状況が詳細にデータ管理されているので


「前回オイル交換 7月 1,612km時

お勧め交換時期 9月 4,600km到着時」


などと、個別にハガキが出せるんです。

キャンペーンで一斉に届くハガキとは違う

「あなただけ」のカーライフをサポートできるツール。


Clear Boxは共同開発した会社から販売されているそうです。
http://www.clearbox.jp/index.html



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そしてもう一つ、独自商品の「メンテパスポート」にも

同社の強みが活かされているなあと思いました。

半年に一度の点検と車検がセットされたお得な商品。

これだけなら普通かもしれませんが、

お客さまが自由にメンテプランを組める

フリーオプションがあるんです。

支払い方法も選べます。

これは管理が煩雑すぎて、

ClearBoxがないと商品化できません。

しかもこれを、社員とともに開発したのです。



私のようなレンタカーにしか乗らない人間には

高度さが分かりにくい商品なのだけれど、

説明していただけると分かります。なるほど、

「個人×組織×仕組み=価値」を土台にした
「心温まるカーライフ」の創造


を具現化している一つなのです。




2店舗ともに、肌で感じたのは明るさでした。

電球のワット数では出せない、

人間の心の明るさです



同社が掲げる「ONENESS」(一つであること)。

自然な明るさがそれを何よりも語っていると感じました。




そして、そのONENESSを表現した「社歌」があるんです。

社員へのヒアリングで語られた言葉を

地元アーティストの「一途」が歌詞にまとめたという

想いの詰まった一曲です♪

こちらyoutubeでお聞きいただけます。
https://www.youtube.com/watch?v=J2sikpPYUQw


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【小さなおまけ】

河村さんについて作業所に入らせていただいたら、

私、新しい社員さんに間違えられまして♪

そんなにフレッシュに見えちゃったかしらと、

ちょっと(かなり)気をよくしました(笑)

まあ、世の中には中高年の新人もたくさんいるので

そっちだろうという予感もありつつ (≧∀≦*)

「ものは言いよう」と言いますが、

「ものは捉えよう」なのです♪




明るい上に、内装がウッディで、

居心地のいい2店舗でした。

みなさまありがとうございます。感謝。



ジャーナリストの瀬戸川礼子でした。



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